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“医后服务”暖人心         ★★★
“医后服务”暖人心
作者:不详 文章来源:瓷都热线http://cidu.net 更新时间:2002-1-29
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“医后服务”暖人心


  [泉州晚报]讯 “这是给您的联系卡,您出院后有什么需要帮忙的事,可以与我们联系。”1月25日,刚办完出院手续的郭先生接到了护士小王送来的“随防联系卡”,这是德化县医院推行出院病人回访工作制度,向患者提供医后服务活动中的一个举措。

  近年来,德化县医院围绕“创病人满意医院,提供优质服务”这一主题,深入开展民主评议行风工作,取得明显成效,群众对医院的综合满意率达95%以上。

  在此基础上,德化县医院又推出“出院病人回访工作制度”,向患者提供“医后服务”。该项举措通过向出院病人发放“随访联系卡”,在卡上向患者提供其住院所在科室的电话号码、主管医护人员的姓名等内容,由医院安排专职科室和人员对出院患者进行电话或问卷回访等,广泛征求患者的意见和建议,开展满意度调查。同时在电话随访中,帮助患者联系复诊专科和医生,提供与患者疾病相关的医疗保健咨询,接受患者投诉,做好解释答疑工作;并对回访情况及时进行登记,形成随访档案。

  德化县医院通过向患者提供医后服务,改善了医患关系,得到社会和群众的认可和好评。据统计,开展回访工作以来,共进行电话随访56人次,发放问卷调查表100多份。(陈秋玉陈能哲)



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