“医后服务”暖人心


　 [泉州晚报]讯 “这是给您的联系卡，您出院后有什么需要帮忙的事，可以与我们联系。”1月25日，刚办完出院手续的郭先生接到了护士小王送来的“随防联系卡”，这是德化县医院推行出院病人回访工作制度，向患者提供医后服务活动中的一个举措。

　 近年来，德化县医院围绕“创病人满意医院，提供优质服务”这一主题，深入开展民主评议行风工作，取得明显成效，群众对医院的综合满意率达95％以上。

　 在此基础上，德化县医院又推出“出院病人回访工作制度”，向患者提供“医后服务”。该项举措通过向出院病人发放“随访联系卡”，在卡上向患者提供其住院所在科室的电话号码、主管医护人员的姓名等内容，由医院安排专职科室和人员对出院患者进行电话或问卷回访等，广泛征求患者的意见和建议，开展满意度调查。同时在电话随访中，帮助患者联系复诊专科和医生，提供与患者疾病相关的医疗保健咨询，接受患者投诉，做好解释答疑工作；并对回访情况及时进行登记，形成随访档案。

　 德化县医院通过向患者提供医后服务，改善了医患关系，得到社会和群众的认可和好评。据统计，开展回访工作以来，共进行电话随访56人次，发放问卷调查表100多份。（陈秋玉陈能哲）