联通用户遭遇计费故障


昨日，泉州市许多联通用户发现，他们前天刚充值或经查还有100多元话费余额的手机，一夜之间竟因欠费被停机

　 联通称心卡许多用户在一夜之间因欠费而被停机。昨日上午，他们聚集在市区温陵路的中国联通泉州分公司营业大厅内，要向联通讨个说法。接到投诉后，记者随即前往联通泉州分公司采访。

　 用户：一夜之间停机为哪般

　 昨日上午10时左右，记者赶到联通泉州分公司营业大厅。此时大厅服务台前挤满了许多联通用户，许多人都在大声质问服务小姐有关停机的事情，并要求列出这两天的话费清单。看到记者来采访，用户们一下将记者包围起来，向记者叙述有关情况。

　 蔡先生告诉记者，他用的是130称心卡，在28日下午4时许，他通过1001查询，话费余额还有60多元，但在当晚8时左右便因欠费25元多被停机，于是他买了50元的充值卡充值，但到29日早上又被停机，而且欠费达75元之多。蔡先生说，在这期间他根本没有打多少电话，更没有打长途，一夜之间怎么会用去这么多话费？

　 刘先生更为愤慨：28日早上9时左右，他通过1001查询，话费余额还有120多元，当晚，他打了5个市内联通移动电话，估计也就用去话费6元左右，但29日早上竟也因欠费被停机了。刘先生说，他的卡是由公司领导买的，手机的使用对业务影响很大，因而他每打几个电话都要拨1001查询一下话费，28日查到还有120多元，当然就没有考虑去充值，但现在却被停机了，业务和信誉受多大的影响还无法知道。

　 用户们认为，也许联通公司有很多原因，但无论是哪方面的原因，联通都应事先通知他们，应该让客户能查询到近两天的话费。有许多用户甚至当场表示，已经对联通公司失去信任，今后不再使用联通的号码。

　 联通：网络扩容导致问题发生

　 在用户和服务小姐几经争执之后，联通泉州分公司市场部黄经理终于出面协调。黄经理及公司有关人士告诉记者，由于联通用户的增加，联通泉州分公司的网络正在扩容，将原来的3个交换局增加为4个，同时进行系统割接。另外，联通公司是实行集中计费，话费清单都要报到省联通公司计费处。由于这个交换局采集的数据格式和省计费中心的数据格式不相匹配，所以话费清单暂时无法录入省计费中心库，造成用户话费清单延迟入库，省公司就无法及时将用户的话费进行结算，因而本次涉及计费问题的用户仅限于新增系统交换局控制内的用户。也就是说，在新增系统交换局控制内的用户，今天打的电话费用，可能要过几天才会给予扣除。

　 由于割接期间技术方面的原因，上个月的话费结算是从10月21日至11月18日，而不是通常的20日。从11月19日开始至11月28日，部分用户当天所产生的话费并未在当天扣除，联通泉州分公司将用户在此期间所产生的话费，集中在11月28、29日两天扣除。通过1001系统查询到的费用，实际上是很多电话费用扣除之前的余额。被扣后停机的用户实际上也是欠费的，只是扣除的时间推迟到了28日，所以等到28日才知道自己的手机欠费。

　 交涉：在艰难进行后失败

　 昨日上午11时左右，双方代表就此问题进行了协商。用户代表刘先生认为，从1001查询系统查出的话费是每天都要扣的，在用户的眼里，通过1001系统查询到的话费就是真实的余额，要不就用不着这个系统了。即使系统有什么不正常，联通公司也应以他们通常采用的短消息等形式通知客户。但公司没有这么做，因而用户在28日查询到的余额为120多元，就有理由不去交费。这次停机是由于联通公司的过错引起的，联通公司应该承担责任。刘先生要求，不管是否欠费，联通公司应该先开通被停机客户的手机。

　 联通泉州分公司市场部黄经理对此做了许多解释，也对公司没有及时通知客户表示道歉，但基本没有涉及到如何解决问题。客户要求联通泉州分公司负责人出面，对此问题做个解释，但公司负责人始终没有出面。交涉一直持续到昨日下午1时30分左右，但还是没有结果。交涉以失败而告终。本报将继续关注事态的发展。·cidu.net·