进一步提高客户服务水平。强化服务意识，把倡导和维护社会公平正义作为员工道德素养和职业素质的基本内涵，以诚信、负责为本，严格落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，大力改进行业作风。加强服务设施建设，完善客户服务中心功能和95598客户服务系统。优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，不断拓展服务深度和广度，健全优质服务常态机制。加强用电宣传，积极引导客户科学用电、合理用电、节约用电。加强监督检查，开展明察暗访，建立有奖举报制度，定期听取客户意见和建议，认真受理投诉举报，采取有效措施，切实解决供电服务中存在的突出问题，提高服务品质，提升客户满意度。

    全面推进“户户通电”工程建设。解决好“三农”问题是促进社会和谐的关键。发展农电事业是社会主义新农村建设的重要内容，是农村各项事业发展的重要基础和支撑。长期以来，我国农村电网发展滞后，用电水平低，城乡差距大。国家电网公司按照和谐社会建设和新农村建设的要求，制定并实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，全面推进“户户通电”工程。目前，已完成39.2万无电户通电，新增8个全面实现“户户通电”的省份，预计全年可解决54.2万户，新增12个 “户户通电”的省份。国家电网公司将力争用5年的时间，通过采取电网最大限度延伸等方式，解决约120万无电户、450万人的用电问题，基本解决公司经营区域内无电户的通电问题。

    积极推动和谐电力文化建设。要继续发扬电力行业的优良传统，坚持团结治网、共谋发展，与各电力企业加强合作、加强沟通协调，在电力发展规划、电力建设、运营管理各方面互相支持，加强交流，形成互利互惠、共同发展的良好环境。积极采取措施，加强与社会各界的沟通交流，积极塑造良好的行业形象。深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”，强化以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，引导员工树立正确的价值观和行为导向，形成知荣辱、讲正气、促和谐的风尚，营造和谐、健康、向上的良好氛围。积极承担社会责任是促进社会主义和谐社会建设的必然要求，也是和谐电力文化建设的重要组成部分。国家电网公司在中央企业中率先发布社会责任报告，向社会作出全面履行社会责任的郑重承诺，同时大力支持公益事业，积极开展扶老、助残、助学、济困、赈灾等活动。今年，公司设立 “国家电网爱心希望工程基金”、“国家电网爱心助老基金”和“国家电网爱心助残基金”，用以资助希望工程、孤寡老人、残疾人及其他公益慈善事业。

    服务社会主义和谐社会建设是国家电网公司长期的历史任务。我们将紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，认真学习贯彻党的十六届六中全会精神，全面落实科学发展观，努力超越、追求卓越，加快建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司，在构建社会主义和谐社会中发挥表率作用，不断作出新的更大的贡献。(XMW)

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