2003年6月福建德化县农行开办的至今仍为独家的金融超市，经两年多的实践证明，她迎合了城关商品经济发达、金融需求多样化的客观要求，并已为广大客户所信赖，给社会和银行带来了明显的效益。至9月30日，超市各项存款余额8566万元，比成立时增4384万元，比年初增3614万元，存款总量和今年增量在当地金融市场近40个营业网点中分别约占1/30、1/10；各项贷款余额8492万元，比成立时增5535万元，贷款不良率仅为0.23 %。其中个贷余额6544万元，市场占比为26%，占德化县支行个贷业务的"半壁江山"。

　　一个在全县人口30万、撤并成立仅两年多的营业网点，缘何在激烈的市场竞争中迅速崛起？超价值服务。和其他金融超市一样，该超市具备现代金融网点的设备和环境。宽敞明亮的282平方米的营业大厅，设有利率牌、电子广告显示屏、当地第一台自助缴费机，以及业务咨询区、客户填单区、个人贷款区、理财区、中介服务区、迎宾区、实行"一条龙"服务等。所不同的是，该超市极为重视深化服务内涵和伸展服务外延，建立机制为客户提供深层次服务。如通过竞价方式确定驻行抵押物评估公司；出台《柜员业务量考核办法》，以交易笔数、交易金额、交易笔数折算、现金收付笔数折算、现金收付金额折算、笔数折算合计对柜员进行百分量化考核；为高价值客户制定理财方案，实行一对一跟踪服务；推行客户经理办贷限时制、全员首问负责制，如规定每笔个贷业务从申请到送达支行领导审批为2个工作日等，以提高服务效率和服务层次，让客户真正享受到方便快捷、服务高层次的"金融套餐"。超市开办以来，未出现一起服务投诉现象，在社会赢得了良好口碑。

　　超功能服务。明晰个人业务为主导的市场定位，开办代理保险、基金销售、代收代付、国债代售与回购、外币存款等传统业务；率先推出"金博士"自助贷款、综合消费贷款、房屋装修贷款、个人住房贷款、汽车贷款、助学贷款、商铺贷款、生产经营性贷款、公务员保证担保贷款、异地贷款等，并实行按月、按年还贷和以抵押担保为主、保证担保结合的放贷方式。在大力推进个人业务的同时，结合当地第二支柱产业--矿业的兴起，对县重点项目鑫阳铁矿授信3000万元，放贷1500万元，促成氧化球团生产线按时开工建设。该超市以个人业务为主体、公司业务为补充、个人业务与公司业务相互推动的经营模式，既满足了城关商品经济发达、融资多样化的金融需求，又扩大了有效客户群体。据统计，超市成立以来，个人客户增加1560户，对公户增加30户，推动了业务的有效发展。

　　超常规管理。该超市把"一流管理、一流业绩"理念贯穿于经营管理工作中，在逐步推进、努力拓展的同时，增强风险意识，强化内控管理，成为经营工作始终遵循的基本原则。实行激励推动营销与规范管理、控制不良贷款同抓并举，对支行制定的《超市客户经理个贷绩效考核办法》加以细化，完善和健全了"客户贷款推荐制度"、"逾期贷款重点跟踪制度"、"风险提示和整改落实制度"、抵押物现场勘察和照相入档制度，建立规范的信贷档案和个人信用、品质档案。所有贷款通过台帐分片管理，推行"包放、包管、包维护、包清收"的"四包"责任机制，使投放的每笔贷款分分见效益，确保了信贷资产质量在高位上运行。如对原浔北分理处移交的48户23万元的助学贷款，提前半年拟定清收方案，通过发放催收通知书、上门催讨、与借款人和担保人签订还款计划，取得了销户47户、收回本金22.5667万元的清收效果。对高价值客户累计发放7户525万元的异地房地产抵押贷款、2户24.7万元的汽车贷款均保持正常的运行态势，已分别收回209万元、17.7万元。对众多的其他个贷业务，通过现代通讯手段发出还款信息提示和采取连续跟踪催收办法，促使每笔贷款到期按时收回。